PRÉSENTATION DE L'ENGAGEMENT 40
On dirait que vous êtes satisfait
Ce casque a été conçu pour vous (je vous en prie). Il est léger, mais robuste. Confortable, mais élégant. Portez-le toute la journée, sans vous sentir comme si vous le portiez. Avec un système de microphone intelligent qui rend le son plus clair que jamais, il n’y a pas de meilleur casque pour vous aider à rendre chaque client le plus satisfait à ce jour.
ENGAGEMENT+
Sur le ballon
Un système logiciel qui peut analyser les conversations au fur et à mesure? Voici l'engage 40 avec le logiciel novateur engage+, l'avenir des casques de centre de contacts clients.
Les fenêtres contextuelles en direct à l’écran offrent une rétroaction instantanée pour que vous puissiez améliorer l’expérience d’appel de votre client au fur et à mesure qu’il se passe.
Engage+ offre des conseils en direct sur les facteurs qui affectent l’expérience d’appel de votre client, y compris le bruit de fond, le silence et les interruptions. 1
L’intégration, l’accompagnement et la rétention du personnel deviennent un jeu d’enfant, avec des données significatives à portée de main, ce qui vous donne des idées qui vous facilitent la tâche et la rend plus agréable.
Intégration avec les plateformes principales
Voyez l’image en entier
Les principaux fournisseurs de services de surveillance ont intégré des données d’appel de Jabra engage dans leurs solutions, améliorant leur valeur avec une vue plus claire de l’expérience client. Les données de Jabra comprennent le bruit de fond, la conversation croisée et le silence des agents, ce qui vous permet de repérer et de régler des problèmes précis.
Ensemble, ces solutions offrent des tableaux de bord visuels avec des conseils sur le rendement audio et les tendances de conversation, pour vous aider à améliorer l’expérience des agents et des clients à chaque visite.
QUALITÉ DU MICROPHONE
Le double du microphone, deux fois plus de satisfaction
La qualité sonore peut faire ou interrompre un appel. Nous avons équipé engage 40 avec non pas un, mais deux microphones : Un pour vous aider à vaincre les bruits de fond une fois pour toutes, et l’autre pour garder votre voix nette, ce qui permet une capacité de synthèse vocale en texte précise.
Combiné au logiciel intuitif engage+, notre technologie novatrice de microphone crée des conditions si harmonieuses qu’elle peut aider à réduire les délais de traitement des appels moyens à l’échelle de l’entreprise.
CONFORT
Un agent à l’aise est un agent heureux
Un agent mal à l’aise fait un appel gênant, alors nous avons conçu engage 40 pour être si à l’aise que vous le remarquerez à peine. Pesant aussi peu que 1,5 oz ou 45 g*, il est très léger et ses coussins en angle assurent un ajustement confortable.
Nous avons aussi ajouté un motif de labyrinthe sur les oreillettes de chaque casque. Il est basé sur des études d’utilisateurs réels comme vous, et conçu spécialement pour soulager la pression sur l’oreille, vous aidant à rester détendu et concentré sur les besoins de votre client.
DURABILITÉ
Conçu pour les « oups »
Négligemment retiré à la fin d'une longue journée, passé d'un bureau à un bureau, rangé dans un sac – la durée de vie d'un casque d'écoute du centre de contact peut être difficile. Nous avons donc construit l’engage 40 pour être un biscuit dur, pour tester la tension de tout, de la rotation du bras à la résistance aux impacts, ce qui en fait notre casque d’écoute le plus robuste et le plus durable à ce jour.
Il est facile de faire des réclamations audacieuses, mais nous sommes si confiants que l’engage 40 résistera à l’épreuve du temps et que les conditions cruelles dont le casque souffre, nous avons ajouté une garantie de trois ans pour tous les casques. Léger, très confortable et conçu pour durer, ce casque a tout ce qu’il vous faut.
QUALITÉ AUDIO
Écoute facile
Avec des haut-parleurs évolués et des oreillettes à isolation du bruit novatrices qui s’ajustent parfaitement, vous ne manquerez jamais un détail important pendant un appel (ou vous devez demander à tout le monde de parler ou de répéter les mêmes informations 47 fois…)
Avec les haut-parleurs spécialement conçus de l’engage 40, optimisés pour la clarté de la parole, les frustrations sont assouplies et les appels sont plus productifs. Offrant une qualité sonore cristalline à chaque appel, BalanceVoice veille à ce que les appels entrants soient clairs et nets : une autre fonction intelligente qui rend chaque conversation calme plus efficace.
PROTECTION AUDITIVE
Une bonne oreille
C'est la philosophie derrière la révolutionnaire protection auditive de qualité professionnelle intégrée à l'engage 40. Avec le système SafeTone 2.0 de Jabra, vous pouvez vous concentrer sur vos appels en toute sécurité, sachant que votre ouïe est protégée.
Nous avons inclus des tonnes de technologies révolutionnaires de protection auditive, notamment :
• IntelliTone 2.0, qui maintient une exposition moyenne au bruit à un niveau sécuritaire
• PeakStop de 105 dB, qui prévient les bruits forts soudains
• BalancedVoice, qui traite le son entrant pour des appels plus clairs
• Normalisation du niveau de la parole, qui maintient les appels entrants à votre volume préféré
• La protection intelligente contre les chocs acoustiques, qui élimine ou réduit de façon proactive les sons potentiellement dangereux
Parce que la protection auditive n’est pas une après-réflexion. C’est un investissement à vie.
DE BALANCEDVOICE
Votre nouvel assistant personnel
Imaginez un coup de main pour entendre les clients plus clairement et pour optimiser la dynamique de chaque appel, ce qui vous permet de profiter d'un meilleur équilibre à long terme.
Engage 40 utilise un algorithme de traitement du signal unique, BalanceVoice, pour vous arrêter d’augmenter constamment le volume des appels et vous garder prêt tout au long de la journée. Détendez-vous, évitez la fatigue des appels et concentrez-vous sur votre client; tout est pris en charge.
Mais nous le disons, alors nous avons testé cette technologie unique avec des utilisateurs comme vous. Ils sont d’accord pour dire que les voix plus aiguës sont plus claires et que la voix est plus facile à capter à partir du bruit de fond, tout en faisant ressortir intelligemment le ton de voix, créant ainsi de l’harmonie pour vos oreilles*.
UNITÉ DE COMMANDE INTÉGRÉE
Entamez la conversation
Avec engage 40, toute la puissance est au bout de vos doigts. Répondez, mettez en sourdine et contrôlez le volume de vos appels en quelques tapotements. Gérer les appels n’a jamais été aussi simple.
Les boutons personnalisables de l’unité de commande peuvent être intégrés à votre centre de contact et à vos plateformes de communication unifiée (CU), y compris Amazon Connect et Genesys, pour une efficacité accrue là où ça compte. Passez d’un écran à l’autre et contrôlez le volume avec les boutons programmables pour un traitement rapide des appels.
Une meilleure expérience de visite pour vous et le client n’a jamais été aussi facile.
FONCTIONNE AVEC LES PLATEFORMES LES PLUS POPULAIRES
Des amis avec tout le monde
Établir un lien avec vos clients est une promenade dans le parc avec engage 40. Le casque est compatible avec tous les principaux centres de contact et toutes les plateformes de communication unifiée (UC), et il comprend même un contrôle des appels intégré pour les appareils comme Amazon Connect, Genesys Cloud CX et NICE CXone, lorsqu’il est utilisé avec l’accessoire de l’unité de commande. 2
Avec une variante UC certifiée pour Google Meet, compatible avec ChromeBook3 et Zoom et une autre variante pour Microsoft Teams, vous pouvez profiter d’interactions fluides et sans stress avec les clients à travers le tableau. Restez proche. Gardez le contrôle. Restez connecté.
Les boutons personnalisables de l’unité de commande d’appel peuvent être intégrés à votre centre de contact et à vos plateformes de communication unifiée (CU), ce qui vous permet d’effectuer facilement vos actions quotidiennes, comme appeler votre superviseur pour obtenir de l’aide, en quelques tapotements simples.
BUSYLIGHT
Revenez plus tard
Dites « non » aux interruptions coûteuses avec le casque engage 40, qui établit des limites claires en vous montrant quand vous êtes occupé.
Un voyant rouge s’allumera automatiquement lorsque vous êtes occupé à faire un appel, montrant à quelqu’un qui vous entoure que ce n’est pas le meilleur moment pour clavarder, ce qui vous permet de rester concentré sur votre client et de donner un signal clair à vos collègues lorsque vous êtes libre.
