Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Alimentaires, vitamines et suppléments
• Articles saisonniers de fêtes
• Boucles d’oreilles
• Bullions et les pièces de monnaie
• Cartes-cadeaux et cartes prépayées
• Couches et couches de natation
• Équipement de protection individuelle (EPI)
• Frais de service, de livraison et d’installation
• Gros électroménagers qui sont des produits boîte ouverte, des modèles sur la surface de vente et/ou de la marque Miele
• Les articles personnalisés ou gravés et les commandes spéciales
• Les colliers de dentition, les suces, les pots, les articles de bain et les articles d’alimentation pour bébé
• Livres, revues et matériel protégé par les droits d’auteur
• Produits intimes
• Robots humanoïdes, dont le robot iPAL
• Sacs de magasinage
• Sièges d’auto
• Téléchargements numériques (comme les logiciels numériques et les jeux vidéo)
• Trousse de dimensionnement pour anneau intelligent

Tout comme les produits achetés chez Best Buy, la plupart des articles achetés sur la Place de Marché peuvent également être retournés ou échangés même si la boîte ou l’emballage a été ouvert, à l’exception des articles ne pouvant pas être retournés et de certains articles qui ne doivent pas avoir été ouverts.

Si la boîte ou l’emballage a été ouvert, le produit doit être comme neuf, sans aucune marque d’usage. Des conditions supplémentaires s’appliquent aux articles suivants :

• Tous les meubles doivent être non assemblés. Cela comprend les meubles d’intérieur et d’extérieur, les meubles pour bébés et pour chambre de bébé, et tous les autres types de meubles.
• Les vêtements, le linge de maison, la literie, les produits de maternité et les vêtements, chaussures et accessoires pour bébés doivent être non utilisés, non portés (le cas échéant), non lavés et doivent porter les étiquettes d'origine.
• Les téléphones cellulaires, les téléphones intelligents, les appareils sans fil, les ordinateurs (portables et ordinateurs de bureau), les tablettes, les iPad et les liseuses doivent avoir tous les paramètres de sécurité désactivés. Voir plus de détails dans la section « Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils » ci-dessous.
• Les vélos électriques doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

Frais de restockage pour certain articles déballés

Il n’y a pas de frais de restockage lorsque vous retournez des articles non déballés ou lorsque vous retournez la plupart des articles qui ont été déballés. Toutefois, des frais de restockage de 15 % du prix d’achat s’appliqueront aux articles suivants seulement si l’emballage d’origine a été ouvert :

• Caméras d’action et caméscopes
• Appareils photo reflex numériques et sans-miroir
• Drones avec caméra
• Objectifs et flashs pour appareil photo

Les vélos électriques doivent être retournés avec leur emballage d’origine. Des frais de restockage de 15 % du prix d’achat ne seront appliqués que si l’emballage d’origine n’est pas inclus avec le retour.

Articles admissible à un retour ou à un échange seulement si l'emballage est intact

Les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés que si l’emballage d’origine n’a pas été ouvert :

• Gros électroménageurs 
  • À l’exception des produits boîte ouverte, des modèles sur la surface de vente et des gros électroménagers de Miele, qui ne peuvent pas être retournés.
• Produits pour bébés, produits pour chambre pour bébé et produits de maternité 
  • À l’exception des interphones de surveillance, des barrières de sécurité et des chaises hautes, qui peuvent être retournés même si l’emballage a été ouvert.

• Produits de beauté, article de toilette et de soins personnels 

  • À l'exception des sèche-cheveux, des fers à lisser et des fers à friser, qui peuvent être retournés même si l’emballage a été ouvert.

• Appareil de mise en forme
• Composants d’ordinateur et mises à niveau
• Logiciels physiques, supports d’enregistrement (p. ex., CD vierges) et supports de divertissement (jeux vidéo, musique et films inclus)
• Fournitures de bureau consommables (encre, encre en poudre, ampoules de rechange, fluide et gel d’effet, etc.)
• Fournitures de bureau (papier, instruments d’écriture, etc.)
• Écouteurs, casques pour PC, casques de jeu et casques de réalité virtuelle
• Microphones
• Matériel de DJ et de karaoké, consommables pour instruments de musique (p. ex., cordes de guitare, embouts buccaux, bouchons d’oreille, etc.), et instruments à vent (p. ex. harmonicas)
• Distributeurs de boissons ou machines à boissons gazeuses avec gaz comprimé
• Pellicules photo
• Piles
• Produits d’entretien et produits chimiques
• Piscines
• Pièces de remplacement
• Les produits de la gamme Care Collection de Miele et les produits d’entretien de Miele, comme les sacs de poussière et les accessoires pour aspirateurs, les tablettes de détergent pour lave-vaisselle et autres produits d’entretien pour électroménagers, entre autres
• Alarme de voiture, démarreurs à distance et modules
• Trousses STIM robotisées, comme les produits Abilix entre autres
• Toilettes et bidets

Désactivation des paramètres de sécurité sur certains appareils

Avant de retourner un téléphone cellulaire, un téléphone intelligent, un appareil sans fil, un point d’accès mobile, un produit prêt-à-porter, un ordinateur (portable ou ordinateur de bureau), une tablette, un iPad ou une liseuse, vous devrez désactiver les paramètres de sécurité.

Comment désactiver les paramètres de sécurité

• Produits iOS : Si vous retournez un Mac, visitez la page d’assistance Verrouillage d’activation pour Mac d’Apple. Pour les autres appareils cellulaires ou sans fil d’Apple, visitez la page d’assistance Verrouillage d’activation pour iPhone, iPad et iPod touch d’Apple.
• Produits Android : Vous devrez désactiver la protection de l’appareil Google (FRP) avant de retourner l’appareil. Obtenez les étapes et les détails en visitant la page Comment désactiver FRP.

Politique de retour et d’échange Best Buy

Retourner ou échanger un produit Best Buy

Retourner un produit Best Buy Affaires

Annuler ou modifier une commande