Notre engagement en matière de confidentialité

Chez Best Buy Canada, nous connaissons l’importance de la protection de vos renseignements personnels. Que vous magasiniez chez nous en ligne ou en personne, nous tenons à faire de chaque expérience client une expérience sûre et sécurisée. 

Dans ce but, nous avons élaboré la présente politique de confidentialité pour expliquer nos pratiques relativement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos renseignements personnels.

Cette Politique s’applique à tous nos magasins de détail canadiens, à nos sites Web, à nos applications mobiles, à nos centres d’appels et à tous les autres canaux dans lesquels Best Buy Canada recueille et utilise vos renseignements personnels. Toutes les références aux « sites Web » dans la présente politique de confidentialité désignent les sites www.bestbuy.ca, www.geeksquad.ca ou d’autres sites Web ou applications mobiles fournis par Best Buy où la présente politique de confidentialité est publiée. Best Buy, bestbuy.ca, la Geek Squad et geeksquad.ca sont des divisions de Magasins Best Buy Ltée situé à Burnaby, une filiale de Best Buy Co., Inc.

Les types de renseignements que nous recueillons dépendent de la nature de votre interaction avec nous.

Renseignements personnels

Les renseignements personnels sont des renseignements qui peuvent permettre d’identifier une personne ou des renseignements au sujet d’une personne identifiable. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que :

• vos coordonnées : par exemple, nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse courriel;
• vos préférences personnelles : par exemple, listes de souhaits en matière de produits, préférences linguistiques, consentement relatif aux opérations de marketing; et
• les données relatives à vos transactions : par exemple, produits achetés, mode de paiement, montant payé, signature et numéro de carte de crédit ou débit.

Nous pouvons aussi recueillir les types de renseignements suivants :

• nous pouvons vous demander votre code postal, par exemple, pour nous aider à mener des études de marché, à planifier la distribution de notre circulaire et à préparer d’autres communications commerciales;
• nous pouvons recueillir certaines données lorsque vous consultez nos sites Web, comme votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez ou l’URL de référence; ou
• nous pouvons recueillir et résumer les renseignements d’un client sous forme collective à des fins statistiques et d’études internes. Nous pouvons, par exemple, résumer nos données afin de déterminer qu’un certain pourcentage de participants à un concours est composé d’hommes âgés de 18 à 25 ans.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir vos renseignements personnels. Dans ce cas toutefois, nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir le produit, le service ou les renseignements que vous demandez. Par exemple, nous pourrons seulement vous offrir une carte de crédit Best Buy si vous nous avez fourni certains renseignements financiers.

Information complémentaire

Occasionnellement, nous pouvons compléter l’information que vous nous fournissez par des renseignements provenant d’autres sources, comme des renseignements permettant de valider votre adresse ou d’autres renseignements disponibles que vous nous avez fournis. Ceci nous permet de préserver l’exactitude des renseignements que nous recueillons et de fournir un meilleur service.

D’autres exemples de la façon dont nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous et dont nous les utilisons sont indiqués ci-dessous.

Achats en magasin et en ligne

Lorsque vous achetez un produit ou service Best Buy en magasin ou en ligne, vous devrez peut-être nous fournir vos coordonnées et vos données de paiement (comme les données de votre carte de crédit) pour que nous puissions traiter votre demande ou effectuer votre transaction et communiquer avec vous au sujet de votre achat.

Nous pouvons également avoir besoin de vos coordonnées pour vous fournir certains services, y compris les services de livraison, le service Réservez et ramassez, la réparation de produits, les consultations ou les installations à domicile et les garanties prolongées. Si vous nous fournissez votre adresse courriel, nous allons l’utiliser pour vous envoyer un reçu électronique. Nous pouvons aussi utiliser vos coordonnées pour vous envoyer de l’information concernant les promotions.

Best Buy utilise également les services de fournisseurs tiers, comme Google, pour générer des données statistiques sur l’efficacité de nos campagnes de marketing numérique. Pour ce faire, nous partageons une version hachée de votre adresse courriel et des renseignements limités sur vos achats en ligne et en magasin (date, heure, code postal et montant de la transaction) avec le fournisseur. Il s’agit d’une stratégie de reciblage qui nous aide à comprendre l’incidence de nos publicités en ligne sur les ventes en magasin et à apporter des améliorations à nos campagnes.

Nous utilisons également votre adresse courriel, ainsi que vos achats et interactions en ligne et en magasin avec nous pour personnaliser nos communications selon vos intérêts, et pour vous montrer des publicités pertinentes de Best Buy et de tiers sur nos sites Web, applications ou autres propriétés numériques, et sur des plateformes tierces comme Facebook et Google.

Vous pouvez refuser de recevoir des courriels promotionnels ou de la publicité personnalisée par l’entremise de notre Centre des préférences. Veuillez consulter la section « Gérer vos préférences » ci-dessous pour plus de détails.

Retours et échanges

Notre but est de veiller à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et, à cette fin, Best Buy offre une politique de retour. Afin que Best Buy puisse continuer à vous offrir sa politique de retour, nous vous demandons des informations personnelles telles que votre nom, adresse et numéro de téléphone dans le but de détecter et de prévenir les fraudes. Nous pouvons aussi vous demander de présenter une pièce d’identité avec photo aux fins de vérification uniquement.

Demande de financement

Lorsque vous faites une demande de financement auprès de Fairstone Financière Inc. (« Fairstone »), certaines informations personnelles et financières sont recueillies et vérifiés par notre fournisseur de service de financement, Fairstone afin d’approuver, d’établir et de tenir à jour vos comptes de financement. Fairstone possède sa propre politique de confidentialité, consultable à https://www.fairstone.ca/fr/confidentialite, qui régit votre relation avec eux. Nous vous encourageons également à lire leur déclaration de confidentialité des renseignements personnels de la Financière Fairstone avec votre application de financement. 

Remplacement de biens assurés

Lorsque nous travaillons pour remplacer des articles couverts par votre police d’assurance, nous avons besoin de certains renseignements de base, comme vos coordonnées, le numéro de réclamation d’assurance et le nom de votre expert en sinistre, de façon à pouvoir traiter votre devis rapidement et à facturer directement votre compagnie d’assurance pour vous.

Suivi des achats, sondages et recherches sur la clientèle 

À la suite d’un achat, nous pouvons vous envoyer une lettre de suivi pour vous remercier de votre clientèle, ou nous pouvons vous contacter pour vérifier que vous êtes pleinement satisfait de la livraison, de la configuration ou de l’installation de votre nouveau produit.

Nous pouvons utiliser les coordonnées recueillies en magasin, en ligne ou par nos centres d’appels pour réaliser des sondages occasionnels et d’autres recherches sur la clientèle. Ces sondages sont entièrement facultatifs et vous pouvez facilement refuser d’y participer. Les renseignements obtenus grâce à nos sondages et à nos recherches sur la clientèle sont utilisés pour nous aider à comprendre nos clients, à améliorer nos produits et services, nos promotions et nos événements, et à nous aider à choisir les emplacements pour les magasins.

Comptes en ligne (mon Best Buy)

Pour profiter de certaines fonctionnalités ou fonctions spéciales de nos sites Web, ou pour commander des produits et services sur nos sites Web, on peut vous demander de fournir certains renseignements personnels, comme votre nom, votre adresse électronique, votre adresse postale, votre numéro de téléphone ou les renseignements de votre carte de paiement. Nous utilisons ces renseignements pour créer votre compte mon Best Buy, traiter votre paiement, communiquer avec vous au sujet de votre commande, répondre à vos demandes de renseignements et surveiller les fonctions de nos sites Web que vous choisissez d'utiliser, comme les évaluations des clients.

Si vous achetez une cyber carte-cadeau, nous recueillons le nom du destinataire, son adresse courriel et tout message que vous écrivez en votre nom pour l’envoi de la carte-cadeau. Nous comptons sur vous pour vous assurer d’avoir obtenu tous les consentements nécessaires pour nous fournir ces renseignements.

Si vous choisissez d’expédier une commande à un tiers, vous devez indiquer et certifier avoir obtenu tous les consentements nécessaires de la personne concernée pour permettre à Best Buy de recueillir, d’utiliser et de divulguer ses renseignements personnels dans le but de prévenir les fraudes et de traiter et d’expédier la commande.

Évaluations des clients

La fonctionnalité Évaluation de la clientèle constitue un système d’évaluation qui vous donne l’occasion de partager votre avis sur un produit. Ces évaluations sont accessibles à tous les visiteurs du site Web; veillez donc à faire preuve de discrétion lorsque vous publiez des informations à leur intention et ne publiez pas de renseignements personnels.

Bulletins, mises à jour ou communications promotionnelles

Best Buy offre différents bulletins d’information et communications promotionnelles. Si vous vous abonnez ou êtes déjà abonné à notre bulletin électronique ou à d’autres communications promotionnelles, nous vous enverrons des communications qui peuvent être personnalisées selon vos centres d’intérêt, vos préférences et votre comportement. Vous pouvez choisir à tout moment de ne plus recevoir ces communications. Chaque message commercial ou promotionnel que nous vous envoyons contient un lien ou une autre méthode pour vous désabonner rapidement et facilement, et refuser les messages similaires par la suite. Vous pouvez vous désabonner des courriels promotionnels en utilisant le Centre des préférences. Consultez la section « Centre des préférences » ci-dessous pour de plus amples renseignements.

Veuillez noter que même si vous vous désabonnez de nos communications promotionnelles, vous continuerez peut-être à recevoir de notre part certaines communications liées à vos transactions ou à votre compte. Nous ne vendons ni ne louons pas notre liste d’abonnés à de tierces parties.

Participation à un concours ou à une promotions

De temps à autre, nous pouvons organiser des concours ou des promotions. Si vous y participez, vous devrez peut-être fournir vos coordonnées ainsi que certains renseignements supplémentaires facultatifs aux fins d’enquête (par exemple, préférences en matière de produits). Les renseignements personnels provenant des participations aux concours seront utilisés pour administrer le concours et vous contacter si vous gagnez.

À des fins de recherche et d’analyse internes, nous pouvons également résumer les renseignements provenant d’enquêtes sur le concours sous forme agrégée. Tous les concours et promotions sont assujettis à la présente politique de confidentialité ainsi qu’aux règlements propres à chaque campagne en particulier. Certains concours sont organisés par des tiers et sont assujettis aux politiques desdits tiers.

Envoyez à un ami

Pendant que vous visitez nos sites Web, vous pouvez choisir d’utiliser l’outil « Envoyer à un ami » qui vous permet d’informer un ami des produits qui vous intéressent. Les renseignements que vous fournissez seront utilisés pour envoyer un courriel unique à votre ami l’invitant à consulter nos sites Web. Nous n’ajouterons pas votre ami sur une liste d’envoi et ne lui enverrons pas d’autre courriel, sauf s’il choisit de recevoir ce type de communication de notre part ou lorsque la loi le permet.

Si vous nous fournissez des renseignements personnels concernant une autre personne (p. ex., adresse courriel), vous devez indiquer et certifier avoir un lien personnel ou familial de cette personne et avoir obtenu tous les consentements nécessaires de la part de cette personne pour nous permettre d’utiliser lesdits renseignements personnels aux fins indiquées.

Services d'abonnement et mises en service

Best Buy peut offrir la mise en service de certains produits et services comme les forfaits de téléphonie cellulaire, les services par satellite, les services Internet ou les services de domotique. Ces mises en service peuvent exiger que Best Buy recueille certains renseignements personnels et financiers et les fournisse aux fournisseurs de services respectifs dans le cadre du processus de mise en service. Par exemple, un fournisseur de téléphonie cellulaire peut avoir besoin d’effectuer une vérification de crédit avant la mise en service; dans ce cas, certains renseignements d’identification comme un numéro de pièce d’identité délivrée par le gouvernement et un numéro de carte de crédit peuvent être transmis au fournisseur à cet effet.

Centres d'appels

Best Buy utilise des centres d’appels pour écouter vos questions, vos préoccupations ou vos plaintes et y répondre. Lorsque vous contactez nos centres d’appels, nous pouvons vous demander certains renseignements personnels qui nous aideront à répondre à votre demande de renseignement ou à vérifier votre identité. Par exemple, si vous avez une question concernant l’état d’une récente commande en ligne, nous vous demanderons certains renseignements personnels pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte. 

Nous pouvons également surveiller ou enregistrer vos discussions téléphoniques avec nos représentants du service à la clientèle aux fins de formation et pour vérifier la qualité du service. Si vous ne voulez pas que votre appel soit surveillé et enregistré, veuillez nous en aviser et nous vous proposerons une autre manière de communiquer avec nous.

Surveillance vidéo en magasin

Les magasins Best Buy sont placés sous vidéosurveillance à des fins de sécurité et de prévention des pertes. Les images enregistrées de nos clients ne sont visionnées qu’en cas de nécessité. Il peut aussi arriver que des séquences vidéo soient utilisées pour des analyses démographiques générales ou des analyses de fréquentation des magasins.

Dans certains cas, nous collecterons certains renseignements automatiquement.

Nos sites Web

Il est possible de naviguer sur nos sites Web sans avoir à fournir de renseignements personnels. Quoi qu’il en soit, lorsque vous utilisez nos sites Web, nous pouvons recueillir l’adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur, l’adresse IP de votre fournisseur de services Internet, la date et l’heure auxquelles vous accédez à nos sites Web, l’adresse Internet du site Web à partir duquel vous vous êtes connecté directement à notre site Web, le système d’exploitation que vous utilisez, les sections du site Web que vous visitez, les pages et les images du site Web que vous avez consultées, ainsi que le contenu que vous téléchargez depuis le site Web. Ces renseignements sont utilisés pour l’administration du site Web et du système afin de mieux comprendre l’activité sur le site et permettre de lui apporter des améliorations.

Les témoins, les pixels invisibles et les balises de suivi

Les sites Web utilisent des « témoins », des petits éléments de données qu’ils peuvent envoyer au navigateur et être enregistrés dans l’ordinateur de l’utilisateur pour leur permettre de le reconnaître lors d’une prochaine visite à l’aide de ce même navigateur Les témoins améliorent la convivialité du site Web. Par exemple, les renseignements fournis par les témoins sont utilisés pour vous reconnaître en tant qu’utilisateur antérieur du site Web (pour vous éviter d’entrer à chaque fois vos préférences linguistiques) en vue d’offrir un contenu de page Web et des informations personnalisées, de suivre votre activité sur le site Web, de répondre à vos besoins et plus généralement, de faciliter votre expérience sur le site Web.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur les témoins, y compris les préférences en matière de consentement pour les témoins, veuillez consulter notre politique sur les témoins et notre Centre des préférences.

Nos sites Web ou nos communications par courriel peuvent aussi utiliser certaines technologies comme les « pixels invisibles » ou les « balises de suivi ». Ces technologies nous permettent de comprendre sur quels éléments de nos courriels vous cliquez et quel comportement vous adoptez sur nos sites comme le type de pages que vous visitez. Ces pixels invisibles sont utilisés pour nous aider à optimiser et à adapter notre site Web pour vous et pour les futurs utilisateurs ainsi que pour nous permettre de vous fournir des publicités et du contenu personnalisé selon vos intérêts par courriel.

Vous devez mettre à jour vos préférences en matière de témoins? Allez à centre de préférences.

Voici une liste détaillée des types de témoins que nous utilisons

Information de suivi du site Web

Nous pouvons utiliser des pixels invisibles, des balises JavaScript ou des pixels de marketing pour compiler des rapports de performance Web et de publicité concernant l’utilisation du site Web, les données démographiques des utilisateurs, les sources de trafic et les achats. Nous pouvons ensuite regrouper les résultats de ces rapports et fournir des rapports de rendement aux partenaires publicitaires et à d’autres.

Aux fins de nos propres recherches internes, nous pouvons lier les renseignements de suivi aux renseignements personnels qui nous ont été fournis volontairement, y compris les renseignements relatifs à votre compte mon Best Buy en ligne. Une fois qu’un tel lien est établi, tous les renseignements reliés sont traités comme des renseignements personnels et ne sont utilisés et divulgués que dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

Publicités basées sur les centres d’intérêt

Nous ou des tiers, comme des bloc-médias et autres entreprises publicitaires, pourrions placer des publicités sur nos sites Web et sur d’autres sites Web et réseaux sociaux.

Nous ou ces tiers pourrions utiliser des témoins ou des balises de suivi pour faire la collecte de renseignements sur vos visites de notre site Web et d’autres sites, par exemple les pages Web visitées et votre comportement envers les publicités, afin de mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing, de mieux comprendre nos utilisateurs, et de vous présenter des publicités plus pertinentes pour vous, sur nos sites Web et ailleurs.

Nous pouvons également utiliser les services fournis par des plateformes tierces, y compris les plateformes de réseautage social, pour vous servir des publicités personnalisées. Dans certains cas, nous pouvons partager une version hachée de votre adresse courriel avec le fournisseur de plateforme afin de la faire correspondre avec les informations de votre profil sur la plateforme. Cela nous aide à adapter les publicités à vos intérêts ou à vous exclure des campagnes qui pourraient ne pas vous intéresser. Pour vous désinscrire de ce type de publicité personnalisée, veuillez visiter notre Centre des préférences. Si vous refusez de recevoir de la publicité personnalisée, vous continuerez de recevoir de la publicité, mais elle ne sera pas basée sur des informations comportementales en ligne à votre sujet.

Réseaux sociaux

Vous aurez peut-être l’occasion d’interagir avec notre contenu au moyen de sites Web de réseautage social, de modules d’extension et d’applications externes. Lorsque le faites, vous nous permettez l’accès à certains renseignements liés à votre compte de médias sociaux (nom, nom d’utilisateur, adresse courriel, photo de profil, sexe, etc.) pour vous offrir du contenu ou dans le cadre de l’opération du site Web, de l’extension ou de l’application.

Lorsque nous obtenons des renseignements à partir de votre compte de médias sociaux, ils nous servent à personnaliser votre expérience sur le site Web et sur les sites Web de réseautage social tiers, les modules d’extension et les applications, afin de vous offrir d’autres produits ou services que vous pourriez demander.

Liens menant à d’autres sites Web

Notre site Web peut contenir des liens menant à d’autres sites Web ou ressources Internet qui vous sont fournis dans le seul but de vous aider et de vous informer. En cliquant sur l’un de ces liens, vous vous connectez à un autre site Web ou une autre ressource Internet. Best Buy n’est en aucun cas responsable des autres sites Web ou ressources Internet ni de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation qu’ils font de vos renseignements personnels, pas plus qu’elle n’a de contrôle dessus. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de ces autres sites Web pour savoir comment ils recueillent et utilisent vos renseignements personnels.

En plus des aspects ci-dessus, Best Buy peut utiliser vos renseignements personnels à plusieurs fins commerciales différentes, par exemple :

• Remplir des commandes et des demandes de produits, de services ou de renseignements.
• Traiter les retours, les échanges et les demandes de mise de côté.
• Détecter les fraudes et les erreurs et se protéger contre celles-ci.
• Établir et gérer les comptes que vous avez chez nous.
• Faire le suivi des commandes en ligne et les confirmer.
• Livrer ou installer des produits.
• Traiter les demandes de carte de crédit Best Buy.

• une meilleure expérience client en faisant le suivi de vos achats et de vos préférences et les analyser, afin de mieux comprendre vos besoins et votre admissibilité en matière de produits et de services.

• le partage de tiers ou les médias sociaux ;

• Commercialiser et annoncer des produits et des services.
• Communiquer certains éléments, comme les soldes, les promotions et les sondages.

• adapter notre contenu en ligne ou nos offres en magasin en fonction de vos interactions avec nous et de vos préférences, y compris les publicités affichées sur nos sites Web et sur des plateformes de réseautage social ;

• effectuer des recherches et des analyses, y compris mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing numérique ;

• à utiliser aux fins de tests et de formation, y compris pour effectuer des recherches et des analyses, effectuer des analyses et des opérations de l’entreprise, évaluer et améliorer nos activités ; et

• À d’autres fins, décrites dans la présente politique de confidentialité.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nous en avons besoin à des fins commerciales légitimes et pour satisfaire aux exigences prévues par la loi. Nous disposons de normes de conservation qui respectent ces paramètres. Nous détruisons ou supprimons vos renseignements lorsqu’ils ne sont plus nécessaires ou nous en supprimons les renseignements personnels permettant de vous identifier afin de les rendre anonymes.

Best Buy ne vend pas et ne loue pas les renseignements personnels de nos clients à des tiers. Cependant, dans le cours normal des activités, il peut nous arriver de communiquer certains de vos renseignements personnels au sein de notre groupe de sociétés et avec des tiers qui interviennent en notre nom conformément à ce que la loi permet ou exige.

Nos sociétés affiliées et fournisseurs de services tiers sont parfois situés en dehors du Québec ou ailleurs au Canada (y compris aux États-Unis), ce qui peut entraîner la conservation ou le traitement des renseignements personnels recueillis par Best Buy en dehors Québec ou ailleurs au Canada et, de ce fait, les autorités chargées de l’application des lois et les organismes de réglementation peuvent accéder à vos renseignements personnels dans le cadre des lois de ces juridictions étrangères.

Divulgation aux fournisseurs de services et aux annonceurs tiers responsables en publicité

Best Buy peut avoir recours à des tiers pour gérer l’un ou plusieurs des aspects de nos activités commerciales, notamment le traitement ou la gestion des renseignements personnels. Lorsque nous faisons appel aux services d’une entreprise extérieure, nous utilisons des moyens contractuels ou autres moyens adéquats pour veiller à ce que vos renseignements personnels soient utilisés d’une façon qui est conforme à la présente politique de confidentialité.

Par exemple, nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des tiers en vue d’effectuer des services en notre nom, tels que : remplir les commandes en ligne, traiter les paiements qui ne sont pas en espèces, envoyer des communications commerciales, dépanner les produits, réaliser des études de marché, vérifier et valider les renseignements que vous nous avez fournis, livrer des produits, mesurer l’efficacité de nos campagnes numériques pour nous aider à les améliorer, et fournir des services de soutien à la clientèle.

Best Buy peut également partager des renseignements personnels, y compris des renseignements concernant votre utilisation de nos applications et de nos services, avec des fournisseurs tiers de technologies de publicité. Le partage de ces renseignements nous permet de servir des publicités personnalisées, de mesurer le rendement des campagnes et de créer des rapports statistiques ou agrégés à partager avec des annonceurs par l’entremise de sites Web ou d’applications de Best Buy ou d’autres sites Web ou applications de tiers que vous utilisez. Ces partenaires peuvent agir à titre de (i) contrôleurs conjoints qui déterminent conjointement les buts et les moyens de traiter les données partagées avec Best Buy ; ou (ii) contrôleurs indépendants qui déterminent indépendamment les buts et les moyens de traiter les données partagées conformément à leurs propres politiques en matière de protection des renseignements personnels.

Les partenaires clés avec lesquels Best Buy partage des renseignements personnels et leurs politiques applicables en matière de protection des renseignements personnels et de témoins comprennent :

Google : https://policies.google.com/privacy, https://policies.google.com/technologies/cookies

Facebook : https://www.facebook.com/privacy/center/, https://fr-fr.facebook.com/privacy/policies/cookies

Criteo : https://www.criteo.com/fr/privacy/, https://www.criteo.com/fr/privacy/disable-criteo-services-on-internet-browsers/, https://www.criteo.com/fr/privacy/disable-criteo-services-on-mobile-applications/

X (anciennement Twitter) : https://twitter.com/fr/privacy, https://help.twitter.com/fr/rules-and-policies/twitter-cookies

Pinterest : https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy, https://policy.pinterest.com/fr/cookies

ROKT: https://www.rokt.com/privacy-policy-fr

Veuillez consulter les politiques de confidentialité de nos partenaires pour en savoir plus sur leurs pratiques de traitement de l’information et sur les options de désistement applicables, y compris pour la publicité axée sur l’intérêt et d’autres utilisations applicables des données de visualisation Web.

Authentification

Best Buy a pris des précautions pour empêcher l’utilisation de vos renseignements personnels sur nos sites Web. Best Buy a adopté les procédures d’authentification standard de l’industrie pour assurer votre protection pendant que vous magasinez en ligne chez nous. Celles-ci comprennent, entre autres, de contacter les établissements financiers ou les agences d’évaluation du crédit pour vérifier l’authenticité de votre carte de crédit et valider les données de facturation de votre carte de crédit.

Vérification de l’âge

Pour créer un compte mon Best Buy sur Bestbuy.ca et être admissible aux achats en ligne, les utilisateurs doivent avoir atteint l'âge de la majorité dans leur province de résidence. Si Best Buy détermine qu'un utilisateur n'a pas atteint l'âge de la majorité conformément aux lois applicables de sa province, le compte mon Best Buy de cet utilisateur peut être bloqué ou entièrement supprimé en conséquence.

Certains produits nécessitent une vérification de l'âge à l’étape de paiement afin de garantir la sécurité des jeunes consommateurs pour les produits destinés aux jeunes adultes ou adultes. Pour les produits dont l’accès est restreint en fonction de l’âge, Best Buy Canada n’utilise pas les informations de la carte de crédit pour vérifier l’âge des clients; la possession d’une carte de crédit prouve que l’acheteur est âgé d’au moins 18 ans, car c’est l’âge minimum pour obtenir une carte de crédit au Canada.

La carte de crédit utilisée pour vérifier l'âge du client ne sera pas traitée, à moins qu'il n'y ait un solde impayé. La carte de crédit peut être enregistrée par Best Buy sur le compte du client.

Best Buy peut communiquer les renseignements personnels recueillis sur nos sites Web aux magasins de vente au détail Best Buy (et vice-versa) ainsi qu’aux sociétés mères, aux filiales, aux sociétés affiliées ou aux divisions à des fins commerciales internes et conformément à la présente politique de confidentialité. Si Best Buy communique vos renseignements au sein de son groupe de sociétés, nous veillerons à ce que vos renseignements continuent d’être utilisés uniquement dans le cadre de la présente politique de confidentialité.

Rappels de produit pour des raisons de sécurité

Dans le cas où nous recevons un avis du fabricant concernant un rappel de produit pour des raisons de sécurité, nous pouvons fournir vos coordonnées, limitées à vos nom, adresse et numéro de téléphone, au fabricant afin qu’il puisse vous aviser du rappel et vous fournir des renseignements sur d’éventuels programmes de remplacement ou de réparation. Un tel transfert de vos coordonnées ne survient que si les rappels peuvent concerner votre sécurité personnelle ou limiter la fonctionnalité du produit que vous avez acheté chez nous.

Vente ou transfert de tout ou partie de Best Buy

Les renseignements que nous détenons sur vous peuvent être transférés ou divulgués à un acheteur ou acheteur potentiel en cas de vente, d’attribution ou d’autres transferts de tout ou partie de nos activités ou de nos actifs. Dans l’éventualité où un tel transfert se produirait, nous déploierons tous les efforts raisonnables pour veiller à ce que le bénéficiaire utilise vos renseignements d’une manière conforme à la présente politique de confidentialité, à moins que les lois pertinentes permettent ou nous obligent à faire autrement.

Divulgation légale

Best Buy et ses fournisseurs de services ou leurs sociétés affiliées du Canada, des États-Unis ou d’ailleurs peuvent divulguer vos renseignements si la loi le permet ou requis par la loi applicable. Par exemple, nous pouvons être obligés de divulguer des renseignements par un tribunal ou une autre personne ou entité détenant le pouvoir de nous contraindre à divulguer de tels renseignements. Si nous avons des motifs raisonnables de croire que les renseignements peuvent être utiles pour une enquête sur des activités illégales, nous pouvons les divulguer aux autorités policières ou à d’autres organismes d’enquête appropriés. Nous pourrions aussi divulguer des renseignements personnels à d’autres organisations dans le cas d’enquêtes sur la violation de contrat ou d’une infraction à la loi, ou pour détecter ou prévenir les fraudes.

La sécurité de vos renseignements personnels constitue une priorité absolue pour Best Buy. Nous avons pris des mesures physiques, techniques et administratives de protection et les normes de sécurité standard de l’industrie, pour protéger vos renseignements personnels en notre possession et y contrôler l’accès non autorisé, la divulgation, ou la mauvaise utilisation, que ce soit pour des versions papier ou saisies électroniquement. 

Par exemple, les dossiers électroniques sont stockés dans des serveurs sécurisés à l’accès limité; nous utilisons des outils technologiques comme les pare-feu et les mots de passe; et nous veillons à ce que nos employés soient formés sur l’importance de préserver la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

Technologie de chiffrement

Nos sites Web utilisent une technologie de chiffrement pour protéger vos renseignements personnels durant le transport des données. Cette technologie chiffre les données des commandes telles que vos nom, adresse et numéro de carte de crédit.

Choisir un mot de passe

Lorsque vous créez un compte en ligne sur nos sites Web, vous devez sélectionner un mot de passe personnel. Pour maximiser la protection de vos données, utilisez un mot de passe d’au moins six caractères, avec une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux. Vous êtes seul responsable de préserver la confidentialité de votre mot de passe et des renseignements de votre compte. Best Buy n’enverra jamais de communication non sollicitée vous demandant votre mot de passe.

Comment vérifier vos renseignements

Vous pouvez contrôler vos renseignements pour les vérifier, les mettre à jour ou les corriger. Si vous avez créé un compte sur l’un de nos sites Web, vous pouvez accéder au profil de votre compte en ligne et le modifier vous-même. Vous pouvez aussi demander à examiner les renseignements dans nos dossiers, la façon dont nous les avons utilisés, et à qui nous les avons divulgués à quelque moment que ce soit en nous contactant comme indiqué ci-dessous sous l’intitulé « Communiquer avec Best Buy ». Sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi, et à condition que nous puissions authentifier votre identité, vous recevrez un accès raisonnable à vos renseignements personnels et aurez le droit de remettre en question l’exactitude et l’exhaustivité des renseignements et de les faire modifier, le cas échéant.

Données sur les produits retournés

Lorsque vous retournez des produits qui pourraient contenir des renseignements personnels, comme les ordinateurs, les tablettes, les appareils mobiles, les appareils intelligents, les appareils photo, etc., vous êtes tenu de supprimer tous les renseignements personnels et de contenu multimédia du produit avant de le retourner. Best Buy n’est pas responsable de l’utilisation par un tiers des données personnelles ou du contenu multimédia laissés dans un article retourné.

Le Centre des préférences de Best Buy vous permet d’ajuster la façon dont nous pouvons communiquer avec vous et vous offre aussi des choix quant à votre expérience sur notre site Web et ses fonctionnalités.

Vous pouvez utiliser le Centre de préférences pour mettre à jour vos « préférences de marketing ». Par exemple, si vous ne souhaitez plus qu’on communique avec vous au sujet de promotions, de nouveautés de produits et de nouveautés de divertissement et comment tirer le meilleur parti des dernières technologies, vous pouvez vous désabonner de la liste d’envoi des communications promotionnelles. Veuillez noter que vous pouvez continuer à recevoir certains courriels liés aux transactions ou aux comptes de notre part même après votre désinscription aux communications promotionnelles.

La mise à jour des « préférences de marketing » vous permet également de choisir si Best Buy peut utiliser votre adresse courriel et vos achats et interactions en ligne et en magasin avec nous pour personnaliser nos communications en fonction de vos intérêts. Cela nous permet de vous envoyer des publicités pertinentes de Best Buy et de tiers sur notre site Web, nos applications ou d’autres propriétés numériques, et sur des plateformes tierces comme Facebook et Google.

Le Centre des préférences est également l’endroit où vous pouvez apporter des modifications à vos préférences relatives aux témoins. À partir du Centre des préférences, vous pouvez accepter tous les témoins ou sélectionner manuellement les types de témoins non essentiels que vous ne voulez pas. Pour en savoir plus sur les types de témoins utilisés par Best Buy, veuillez consulter notre politique sur les témoins.

Vous avez certains choix concernant l'utilisation et la divulgation de vos informations personels.  Comme décrit ci-dessous, vous pouvez soumettre une demande de renseignements personnels pour exercer ces choix.

Demande d'informations : Vous pouvez demander des renseignements sur la manière dont nous traitons vos renseignements personnels. 

Demande d'accès et de portabilité des données : Vous pouvez demander pour une copie des renseignements personnels que nous avons recueillis à propos de vous. Cela peut inclure:

• les catégories et des données précises concernant les renseignements personnels que nous avons recueillis à propos de vous:
• les catégories de sources à partir desquelles nous avons recueilli vos renseignements personnels;
• les raisons pour lesquelles nous avons collecté les renseignements personnels; et
• le nom ou la catégorie de tout tiers avec lequel nous avons recueilli  ou avec lequel nous avons partagés vos renseignements personnels.

Demande de correction ou de mise à jour : Vous pouvez demander que des modifications soient apportées aux renseignements personnels que nous avons traité à propos de vous et qui pourrait être incorrect, obsolète, incomplet ou hors contexte.

Demande de suppression : Vous pouvez nous demander de supprimer certains renseignements personnels que nous avons recueillis auprès de vous. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’identifier et de supprimer tous les comportements de navigation associés à votre utilisation des sites Web. Si vous avez déjà donné votre consentement à des tiers, y compris Google, Facebook et Criteo, pour recueillir des renseignements personnels de votre part, vous devrez également leur envoyer des demandes de suppression de données distinctes.

Consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à l’égard de nos mesures de collecte de données concernant vos renseignements personnels.

Veuillez visiter notre Centre des préférences pour apporter des modifications à vos consentements aux témoins (y compris les choix que vous avez pu faire précédemment en utilisant notre bannière à témoins). Pour en savoir plus, consultez notre politique sur les témoins.

Ces choix sont soumis à certaines exceptions et restrictions applicables en vertu de la loi.

Pour soumettre une demande de renseignements personnels, veuillez cliquer ici.

Vérification des demandes

Afin de protéger votre vie privée et d’assurer votre sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos renseignements personnels ou de satisfaire à votre demande. Afin de vérifier votre identité, nous vous demandons de fournir les renseignements suivants : tous les noms, adresses courriel, numéros de téléphone et adresses que vous avez pu nous fournir.

Les courriels envoyés par l’Internet public ne sont pas sécurisés. Si vous nous écrivez directement, depuis un compte personnel, le courriel ne sera pas chiffré. Nous vous recommandons fortement de ne pas nous envoyer de renseignements confidentiels, comme des numéros de carte de crédit, par courriel ordinaire. Best Buy n’est pas responsable des transmissions de renseignements personnels que vous effectuez par le réseau Internet public.

Nous ne pouvons garantir que l'utilisation de notre site Web et de nos applications soit complètement sécuritaire. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence lorsque vous utilisez Internet afin de protéger vos renseignements personnels et à connaître vos droits en matière de confidentialité.

Pour en savoir davantage au sujet de la protection de la confidentialité en ligne, nous vous encourageons à visiter le site Web du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :

• Conseils pour créer et gérer vos mots de passe
• Protection des renseignements personnels en ligne
• Comment reconnaître les menaces contre les données personnelles
• 10 conseils pratiques pour protéger votre boîte de courriels, votre ordinateur et votre appareil mobile

Législation applicable

La politique de confidentialité est destinée répondre aux exigences de la loi canadienne. Si vous êtes un résident de la Californie, veuillez visiter notre page sur la Loi de la Californie sur la protection des renseignements personnels du consommateur pour des informations qui pourraient vous concerner en plus de notre politique de confidentialité.

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